O brasileiro precisa correr atrás dos seus direitos

Eu não ando com muita sorte com os eletrônicos esse ano. Primeiro foi a minha TV que deu problema, por duas vezes e o descaso da LG para atender bem seus clientes, depois foi o Xbox 360 que resolveu dar as malditas 3 Rls e pra terminar bem o ano, o netbook HP 2133 companheiro de viagens resolveu se revoltar.

Eu sou fã de produtos HP, gosto tanto da qualidade e do design como do atendimento que até hoje recebi da empresa. Mas, desta vez bateu uma decepção…

O meu modelo de netbook é o importado. A HP Brasil não dá garantia para produtos importados. Mesmo com o manual do equipamento repleto de telefones de todas as partes do mundo para o cliente solicitar assistência técnica. O que mais me deixou chateada foi o fato de a HP sequer indicar uma empresa para levarmos o notebook para verificação do problema. A única informação que o call center me passou foi de que nesses casos, só vale a garantia da loja. Pois bem, entrei em contato com a loja.

Para minha surpresa, a tal loja me disse que a garantia seria de apenas três meses e que eles não poderiam fazer nada. Pois bem, ninguém me avisou nada na loja quando comprei o equipamento e fui procurar orientação no PROCON. Lá me informaram que sim, a loja deveria responder pela HP, só que como uma etiqueta embaixo do equipamento diz que a garantia é de um ano e como nada me avisaram na hora da compra, a garantia seria de um ano. Só restava a loja trocar o equipamento por um novo ou então devolver o valor pago. O PROCON notificou a loja, mas nada. Me restou então, procurar o Juizado de Pequenas Causas, que por incrível que pareça, funciona. Já que a loja não quer nem me ouvir por bem, restará me ouvir por mal.

Muita gente pensa que entrar com um processo contra uma empresa dá trabalho e custa caro. Muito pelo contrário. Se sua ação tiver valor de até 20 salários mínimos, basta que você se dirija ao Fórum da sua cidade com os seguintes documentos:

• Identidade / CPF / Comprovante de Residência (Luz, gás, água ou telefone fixo)
• Documentação relacionada a sua reclamação: Ordens de Serviço, notas fiscais, protocolos, etc…

Você entra com seu processo, o juizado marca sua audiência e só aguardar para a Justiça resolver. Você não paga nada. Só não pode faltar a audiência, se faltar, você será obrigado a arcar com as despesas judiciais.

O Brasileiro tem que aprender a correr atrás dos seus direitos, se pelo menos metade de nós começar a agir desta maneira, as empresas com certeza passam a respeitar mais o consumidor.

Agora é esperar o dia da audiência chegar e o resultado, eu conto aqui pra vocês. Vale lembrar que nada tenho contra a HP, muito pelo contrário. Se você tem um produto nacional, fique tranquilo. Pelo menos nas vezes que precisei, eles foram bem atenciosos. O que prova que tem que se pensar duas vezes antes de trazer um equipamento importado. Meu caso foi diferente, o produto foi comprado no Brasil.

E você o que acha? Vale a pena economizar no preço e sofrer se precisar de assistência técnica depois?